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[财经]2018年度香港医管局接2369宗投诉 创5年新低

2018年度香港医管局接2369宗投诉 创5年新低

6月28日电 据香港《星岛日报》网站报道,香港医院管理局(医管局)27日举行大会,公布2018至2019年度《公众赞扬、意见及投诉年报》。报告显示,该年度共接获2369宗投诉,投诉个案数字按年减少838宗,创5年新低。

资料图:香港公立医院。图片来源:香港《明报》/赖俊杰 摄

年报指,2018至2019年度医管局共接获2369宗投诉、15053项意见及47164宗赞扬,其中投诉个案数字按年减少838宗,赞扬数字则按年增加2709宗。

医管局设立2层朱孝天八卦公众投诉处理制度,所有初次提出的投诉会由有关医院或诊所处理,若投诉人不满投诉结果,可向医管局公众投诉委员会上诉,要求复检其个案。

在处理上诉个案方面,委员会2018至2019年度举行了17次会议,共处理269宗上诉个案,并完成235宗个案。在235宗完成的个案中,只有1宗成立,另有6宗部分成立。

医管局指,委员会均会彻底审视所有事实及相关问题,如有需要会与有关人士会晤,在大多数的个案中,委员会认为有关医院已对投诉作出适当处理。

局方又指,委员会就不成立投诉个案的详细分析及处理投日照刘家湾赶海园诉时的观察所得,有关投诉主要源于对医疗服务有期望落差,及沟通方面出现问题。